售后服務(wù)政策
售后服務(wù)政策
政策總則
1. 為了貫徹“完善管理體系、加強(qiáng)過(guò)程控制、提高產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)顧客滿意”的質(zhì)量方針，根據(jù)國(guó)家《質(zhì)量法》、《保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益法》和國(guó)家三包政策相關(guān)規(guī)定，特制定本細(xì)則。
2. 深圳市弘威爾科技有限公司產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)，用戶在遵守產(chǎn)品使用、保養(yǎng)規(guī)定條件下。由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、原材料、加工裝配、調(diào)試等出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，本公司負(fù)責(zé)包換、包修、包退（簡(jiǎn)稱三包）。 三包原則是：能修則修、以修為主，修理后應(yīng)達(dá)到出廠時(shí)的性能要求。
3. 本細(xì)則規(guī)定由本公司售后服務(wù)處負(fù)責(zé)實(shí)施。公司質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。
產(chǎn)品出廠（公司）標(biāo)準(zhǔn)
1. 本公司產(chǎn)品按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定出廠，有特殊要求的產(chǎn)品，按供貨技術(shù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)要求組織生產(chǎn)出廠。
2. 產(chǎn)品應(yīng)簽發(fā)產(chǎn)品合格證，包裝符合中關(guān)于包裝的要求、規(guī)定。
3. 符合上述規(guī)定的產(chǎn)品可作為合格產(chǎn)品出廠，否則產(chǎn)品不實(shí)行“三包”。
弘威爾產(chǎn)品保修說(shuō)明
一、基礎(chǔ)信息
1、用戶自購(gòu)買之日起可享受12個(gè)月免費(fèi)保修。
2、本服務(wù)范圍僅限于主機(jī)，包裝、外殼、線材、說(shuō)明書等附件均不在維修支持服務(wù)范圍之內(nèi)。
3、若產(chǎn)品出現(xiàn)硬件類技術(shù)故障，請(qǐng)與米蔚售后支持取得聯(lián)系。
4、產(chǎn)品寄修時(shí)售后維修人員需要配對(duì)檢查，維修好并回寄后在收到產(chǎn)品時(shí)請(qǐng)重新配對(duì)，以免產(chǎn)品無(wú)法使用。
二、保修條例
1、用戶請(qǐng)妥善保存發(fā)票或有效購(gòu)買憑證。
2、保修卡請(qǐng)妥善保管，遺失恕不補(bǔ)發(fā)。
3、申請(qǐng)保修時(shí)維修更換下來(lái)的配件歸本公司所有。
4、經(jīng)維修的產(chǎn)品在保修期內(nèi)繼續(xù)享有保修服務(wù)。若距保修期結(jié)束不足三個(gè)月，則所更換的配件自更換之日起享有三個(gè)月保修。
5、返修前請(qǐng)?zhí)顚懕Ｐ蘅ǖ南嚓P(guān)信息。
6、超出保修期的可提供收費(fèi)維修服務(wù)。
7、如果您寄修的產(chǎn)品已停產(chǎn)，我們將盡可能維修，因原材料的缺失導(dǎo)致無(wú)法維修好，敬請(qǐng)諒解。
三、非保修范圍
1、因用戶購(gòu)買的產(chǎn)品超過(guò)有效質(zhì)保期。
2、因用戶擅自涂改質(zhì)?？?。
3、因用戶無(wú)法提供有效質(zhì)保憑證。
4、因用戶自行改造、拆卸或維修產(chǎn)品。
5、因用戶使用不當(dāng)造成的產(chǎn)品主板損壞。
6、因受不可抗拒自然災(zāi)難引起的產(chǎn)品損壞。
7、因送修客戶使用包裝不當(dāng)或運(yùn)輸途中的不可抗拒因素造成的遺失或損壞。
8、未經(jīng)授權(quán)將本產(chǎn)品用于第三方研發(fā)、生產(chǎn)或其它專業(yè)測(cè)試導(dǎo)致產(chǎn)品故障或損壞。
9、其它因產(chǎn)品本身質(zhì)量以外原因所產(chǎn)生的問(wèn)題。
10、因使用或保管不當(dāng)(液體滲入等)造成的損壞。
11、因電壓或電流不穩(wěn)定造成的損壞，不能正常工作的損壞。
免責(zé)聲明
上述各條款規(guī)定了我司對(duì)產(chǎn)品的所有責(zé)任，并取代其它一切明示及暗示的保證和其它責(zé)任。
在產(chǎn)品不能良好工作時(shí)，我司對(duì)用戶的責(zé)任僅限于按照以上的條款對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修或材料更換。除此之外，無(wú)其它擔(dān)保。如國(guó)家適用法律另有明確規(guī)定，本公司將遵照法律執(zhí)行。
無(wú)論是何種原因?qū)е掠脩魺o(wú)法正常使用產(chǎn)品而造成的任何直接或間接損失，我司只承擔(dān)國(guó)家適用法律要求必須承擔(dān)的責(zé)任。
我司在任何情況下，對(duì)于用戶寄修的產(chǎn)品因物流原因造成的丟失或損壞不負(fù)任何責(zé)任。
故障原因及自檢
請(qǐng)您詳細(xì)描述故障原因，以便加快您的設(shè)備處理速度。 可參照以下故障描述自行檢測(cè)：
1、耳機(jī)一邊響一邊不響
不一定是耳機(jī)的問(wèn)題，也可能是發(fā)射器的問(wèn)題，還有可能是音源的問(wèn)題，可以用有線耳機(jī)試試。
2、設(shè)備續(xù)航時(shí)間短
長(zhǎng)時(shí)間使用會(huì)導(dǎo)致電池壽命降低，從而發(fā)生電池鼓包且不存電。
3、設(shè)備不開機(jī)
長(zhǎng)時(shí)間未充電，主機(jī)進(jìn)入低電量保護(hù)狀態(tài)。連接充電器充電30分鐘以上，再次正常開機(jī)使用。
4、設(shè)備不充電
請(qǐng)勿使用高功率充電器充電，功率過(guò)高容易導(dǎo)致PCB板燒毀，從而導(dǎo)致設(shè)備無(wú)法使用，請(qǐng)使用5V/1A充電器充電。
5、設(shè)備有雜音
在靠近無(wú)線網(wǎng)區(qū)域使用時(shí)，容易導(dǎo)致發(fā)射機(jī)信號(hào)受到干擾，從而發(fā)生雜音、斷頻等問(wèn)題，建議在遠(yuǎn)離無(wú)線網(wǎng)區(qū)域使用。
重要提醒
1、如果您機(jī)子不在保修范圍內(nèi)（比如過(guò)保，或者人為原因損壞：如進(jìn)汗液、受潮，那么就要付費(fèi)維修。）
如果您想在了解維修費(fèi)用后再?zèng)Q定維修，請(qǐng)務(wù)必寄回原因中進(jìn)行備注。否則, 為了加快處理進(jìn)度， 我們默認(rèn)會(huì)將機(jī)子送修, 并在修好后聯(lián)系您支付維修費(fèi)。
2、停產(chǎn)較久的產(chǎn)品我們會(huì)盡量維修，但可能由于物料欠缺等原因，無(wú)法保證一定能修好，敬請(qǐng)諒解。
3、寄回給我司的運(yùn)費(fèi)是客戶負(fù)責(zé)的，修好后我們免運(yùn)費(fèi)寄回給客戶。
4、售后時(shí)間預(yù)計(jì)是收到機(jī)子后10個(gè)工作日內(nèi)寄回，路途時(shí)間不算在內(nèi)。如有特殊情況，請(qǐng)提前說(shuō)明，并在售后表格“寄回原因處備注寫明”。